A revolução dos carros elétricos está remodelando rapidamente o comportamento do consumidor, trazendo uma reformulação das expectativas em relação à jornada de compra automotiva. Com base em uma análise da consultoria McKinsey & Company, que acabamos de ter acesso, as conclusões apontam para um cenário onde a experiência de adquirir um veículo elétrico deve ser tão empolgante e inovadora quanto confiável e previsível.
Ao comprar um carro elétrico, os consumidores anseiam por uma vivência que esteja à altura das características do veículo em si. Isso significa algo emocionante e revolucionário, mas também confiável e previsível. Eles esperam conduzir transações online e negociar com pessoas reais, além de realizar um test drive. Porém, a experiência geral precisa ser mais fluida, personalizada e flexível do que nos dias em que visitas presenciais eram a norma.
Os resultados da pesquisa ‘Future of Auto Retail’, baseada em mais de 4.000 entrevistados globalmente, indicam que os consumidores almejam uma experiência de excelência, mas têm dúvidas quanto à prontidão da indústria para atender às suas necessidades.
Nesse contexto, a demanda crescente por veículos elétricos está moldando a trajetória de vendas no setor automotivo internacional. A interação digital é bem-vinda, porém, a transparência de preços, a complexidade na configuração dos carros e as discrepâncias nas ofertas das concessionárias ainda geram preocupações. No âmbito dos test-drives, os consumidores demonstram interesse crescente em novos formatos, como testes virtuais ou domiciliar.
Essa transformação está impactando a indústria automotiva de maneira profunda. Para atender às expectativas dos consumidores digitais, as empresas precisam adotar decisões audaciosas e inovações. Ao mesmo tempo, novos competidores entrarão no mercado. A chave para todos os participantes será monitorar de perto as tendências e estar prontos para oferecer recursos que estimulem os consumidores e sustentem a demanda em longo prazo.
A intenção de compra de veículos elétricos está em aceleração. De acordo com a pesquisa McKinsey Mobility Consumer Pulse, a proporção de consumidores considerando veículos elétricos de bateria (BEVs) aumentou cinco pontos percentuais para 20% entre dezembro de 2021 e dezembro de 2022. Além disso, a proporção de consumidores considerando um híbrido plug-in (PHEV) aumentou quatro pontos percentuais para 22%. Essa pesquisa também revela uma queda de quatro pontos percentuais no ceticismo em relação aos veículos elétricos, de 23% para 19%.
A crescente familiaridade com as compras online é outro ponto notável. Em um mundo cada vez mais digital, a primeira inclinação dos consumidores ao considerar a compra de um carro é recorrer à internet. Um em cada três compradores afirma que não apenas pesquisará, mas também comprará online em sua próxima aquisição do automóvel. O estudo destaca que, apesar da preferência digital, a abordagem tradicional ainda é popular.
Quarenta e quatro por cento dos consumidores valorizam uma conexão pessoal, e 40% apreciam a oportunidade de negociação de preços.
Em tempos de mudança sistêmica, a lealdade à marca é posta à prova. Mais de 50% dos entrevistados afirmam que estão dispostos a experimentar uma marca nova ao fazer a transição para veículos elétricos. Essa tendência é ainda mais evidente quando se foca exclusivamente nos BEVs, com a proporção aumentando para 70%.
Embora as mudanças sejam evidentes, a experiência de compra ainda carece de aprimoramento. Apenas 53% dos consumidores que compraram um carro nos últimos três anos afirmam estar muito satisfeitos com a experiência. Pontos de dor incluem falta de transparência nos preços, disponibilidade de veículos, complexidade do processo e longos tempos de espera para entrega do veículo.
A questão dos test-drives é um campo de batalha crucial. Poucas pessoas desejam comprar um carro sem experimentar antes. A importância desse aspecto é ressaltada tanto nos veículos a combustão quanto nos elétricos, com 87% dos consumidores afirmando que desejam realizar um test drive antes de comprar. Dado o caráter singular dos veículos elétricos e a relativa falta de conhecimento sobre eles, os testes são ainda mais essenciais nesse segmento.
À medida que as tendências transformam o cenário de vendas automotivas, fica claro que as empresas devem se preparar para uma disrupção significativa. O panorama em evolução traz complexidades, com os consumidores demandando inovação e conveniência, ao mesmo tempo em que mantêm vínculos com aspectos da experiência tradicional.
Esse ambiente dinâmico abre espaço para uma competição mais acirrada. Conforme a demanda por veículos elétricos continua a crescer, espera-se que essas tendências se aprofundem e acelerem. Para otimizar seu desempenho, tanto as empresas estabelecidas quanto os novos entrantes precisarão pensar estrategicamente, identificar oportunidades de valor e se adaptar às mutáveis necessidades do consumidor.
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