As #revendas #automotivas estão diante de uma transformação revolucionária, impulsionada por avanços tecnológicos e mudanças nas preferências dos #consumidores. A consultoria McKinsey revela que o cenário tradicional de carros enfileirados em revendedoras será coisa do passado. O futuro reserva uma abordagem mais enxuta, criativa e personalizada para atender às necessidades dos clientes da Geração Z.
O executivo Thomas Furcher, da consultoria inglesa, destaca um dos principais custos na atual distribuição de carros – o estoque nas concessionárias. Para enfrentar essa questão, as revendas do futuro reduzirão drasticamente a quantidade de carros físicos em suas instalações. Em vez disso, apostarão na tecnologia da realidade virtual, permitindo que os clientes personalizem e experimentem os veículos de maneiras inovadoras. Imagine escolher a cor de um carro e vê-lo se transformar instantaneamente, ou ajustar suas características para atender às suas necessidades específicas.
Essa personalização vai além da escolha de recursos. A especialista Inga Maurer aponta para uma experiência de compra mais holística, onde o cliente pode selecionar não apenas o modelo de carro, mas também um pacote completo de mobilidade. Por exemplo, alguém que precise de um carro maior para as viagens de inverno pode optar por um SUV na estação adequada, enquanto no verão poderia trocar por um conversível para desfrutar dos finais de semana ensolarados. A ideia é que a compra de um veículo não seja mais uma decisão fixa e rígida, mas sim um serviço flexível e adaptável às necessidades de cada indivíduo.
Outra mudança significativa será a transição do sistema de #negociação de #preços nas concessionárias. Com o avanço das plataformas online, os consumidores terão acesso a informações detalhadas sobre preços e financiamentos antes mesmo de chegarem à revendedora. Isso eliminará a tradicional negociação de preços, uma vez que os clientes chegarão com expectativas claras sobre os valores. O resultado será um processo de #compra mais transparente e direto, poupando tempo e energia para ambas as partes envolvidas.
Embora essa transformação prometa revolucionar a experiência do #cliente, há desafios a serem enfrentados. Em alguns #mercados, regulamentações ainda protegem o modelo tradicional de revendas físicas, atrasando a transição para a digitalização e realidade virtual. Contudo, a China e a Ásia, mais uma vez, estão à frente nessa evolução, com maior probabilidade de adotar rapidamente as inovações tecnológicas.
O futuro do setor automotivo também aponta para uma concentração de marcas de luxo, com logos e identidades mais fortes, atraindo segmentos específicos de clientes. Nesse cenário, as concessionárias ainda terão um papel relevante, especialmente em mercados locais, onde conhecem bem a comunidade e oferecem serviços de mobilidade personalizados para atender às necessidades
